Одной из передовых методик создания эффективной системы управления является процессный подход — управление бизнес-процессами. Данный подход заключается в выделении процессов организации и управления ими для выживания и существования в долгосрочной перспективе посредством сбалансированных отношений с внешней средой — достижение максимальной эффективности деятельности организации. Современная концепция развития управления бизнес-процессами предполагает переосмысление и трансформацию бизнеса организации для более тесной координации деятельности ее функциональных частей и повышения их гибкости. Таким образом, особое внимание при внедрении процессного подхода требуется уделять межфункциональным бизнес-процессам. Процессное управление — система менеджмента качества На сегодняшний день системы процессного управления базируются на следующих основных подходах: Управление по целям Наряду с получившим распространение процессным подходом существуют также формальные методы менеджмента. — Управление по целям — это управление, подразумевающее выбор целей и разбиение их на подцели или основные результаты.

Процессный подход в системе менеджмента качества

Обновление процесса часто сравнивают со всеобщим управлением качеством, о котором подробно рассказывалось в главе 6 этой книги. Некоторые специалисты считают, что эти два понятия, по сути, представляют собой одно и то же, а другие утверждают, что они просто несовместимы. По мнению Майкла Хаммера эти две концепции вполне совместимы и фактически дополняют одна другую.

Так, например, в центре внимания каждой из них находятся запросы потребителя. Такие понятия, как работа в группе, участие работников в процессе, расширение их полномочий, перекрестная функциональность, анализ процессов и критерии, тесное сотрудничество с поставщиками и определение исходного уровня — весьма важные элементы, перешедшие в концепцию обновления бизнес-процесса из концепции всеобщего управления качеством. Кроме того, потребность в"обобщающем" взгляде на организацию еще усилена концепцией управления качеством в период резкого расширения функций бизнеса.

Управление процессом (TQM, ИСО), управление по целям (MBO) — что предполагает переосмысление и трансформацию бизнеса организации для знали свою роль и ответственность за достижение поставленных целей.

Журнал"Компания" Японская система управления качеством помогает увеличить производительность труда и в России. Небольшая перестраховочная компания"Москва Ре" пытается внедрить у себя"всеобщее управление на основе качества" - менеджерскую систему, получившую когда-то широкое распространение в Японии. Несмотря на существенные культурные различия между двумя странами, японский рецепт помог российской компании значительно увеличить производительность труда.

Считается, что именно новации в области менеджмента послужили основой для так называемого японского экономического чуда. В послевоенные годы японское правительство и главы ведущих японских корпораций заинтересовались идеями"всеобщего управления на основе качества" , . Государство предоставило финансовую поддержку лишь тем предприятиям, где была внедрена система . Чего в итоге добилась Япония, всем известно: В х годах к этой системе менеджмента обратились американские корпорации.

Массовый интерес к новым принципам управления зародился в США после показа документального фильма"Если Япония может, почему не можем мы? Американцы с удивлением узнали, что японскую систему - как им казалось, продукт чисто восточного менталитета - разработали западные специалисты. Первые лица большинства американских корпораций в отличие от японских"олигархов" отнеслись к новой философии бизнеса без энтузиазма, а внедрение , по словам Фидельмана, возможно только при полной и безоговорочной поддержке высшего руководства.

Самого Фидельмана обратиться к , как он говорит,"заставила жизнь, а точнее - рынок". Первые шаги В отличие от страхового рынка, защищенного от западных конкурентов, на российском рынке перестрахования не действуют никакие протекционистские ограничения.

Всеобщее управление качеством Всеобщее управление качеством Стремление стимулировать производство товаров, конкурентоспособных на мировых рынках, инициировало создание нового общеорганизационного метода непрерывного повышения качества всех организационных процессов, производства и сервиса. - нацеленный на качество подход к руководству организацией, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долговременного успеха путем удовлетворения запросов потребителя и выгоды для всех членов организации и общества.

Основы этой системной теории менеджмента качества заложены в середине в. Эдвардсом Демингом, долгое время проработавшим в Японии. Грубо говоря, - это адаптация классического операционного менеджмента к изменчивости внешней среды, когда нормы выработки как метод управления становятся неэффективны. В основу концепции положено качество - качество материалов, процессов, продукции, доставки, обслуживания.

Ведущая роль руководства компании состоит из множества бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделения.

Основателями теории реинжиниринга являются Майкл Хаммер и Джеймс Чампи. Другими словами, реинжиниринг бизнес-процессов РБП, англ. Специфика реинжиниринга состоит в том, что существующая более лет узкая специализация Адама Смита и обусловленная ею многократная передача ответственности в производстве и, особенно, в управлении, не соответствует современным требованиям.

Производство и управление преобразуются в настоящее время в сквозные бизнес-процессы, ответственность за которые от начала и до конца берут на себя сплоченные командным духом группы единомышленников, способные выполнять широкий спектр работ. Компания, приступающая к реинженирингу должна избегать традиционных подходов. РБП прежде всего призван определить, чем компания действительно должна заниматься, и только потом уже — как она должна это делать.

При РБП ничего не принимается на веру как нечто само собой разумеющееся. РБП игнорирует то, что есть, он нацелен на то, что должно быть. Радикальное перепроектирование означает обращение к самым корням явлений: Радикальное перепроектирование при РБП сбрасывает со счетов все существующие структуры и методы и предполагает изобретение совершенно новых способов работы.

Федеральное агентство по образованию

Неверно понимается сама суть этого подхода — качество рассматривается лишь как свойство товара или изделия. Поэтому многие компании, внедрив технические регламенты на производстве и получив сертификат качества, уже не думают о качестве других бизнес-процессов. Но концепция всеобщего менеджмента качества , подразумевает гораздо большее — удовлетворение потребностей всех заинтересованных сторон, включая внешних контрагентов и сотрудников компании.

Тем не менее в последние годы игроки отдельных отраслей российской экономики среди них — розничный бизнес, производство потребительских товаров, машиностроение начинают разворачивать инфраструктуру, необходимую для . Эти компании приступают к внедрению систем качества не ради формального сертификата, а по соображениям внутренней эффективности и для более полного удовлетворения интересов клиента.

Бизнес-процессы формирования и регулирования системы управления качеством В экономике любой страны важная роль принадлежит строительному комплексу. а также концепции всеобщего менеджмента качества (TQM).

Первые программы повышения качества внедрялись на промышленных предприятиях, в основном на этапах производства и сборки, а также в банках, в компаниях торговли по каталогам, в сфере обслуживания. Нередко интерес к всеобщему повышению качества возникает у руководителей на семинарах по , при ознакомлении со специальной литературой, при общении с коллегами, успешно применившими прогрессивные методики в своих компаниях. Интерес к обычно обусловлен проблемами качества и удовлетворения клиентов и обострением конкуренции.

По мнению аналитиков, именно обеспечило глобальный успех японским компаниям в производстве высококачественных товаров. Обычно программы всеобщего управления качеством направлены на повышение качества товаров и обслуживания, однако они необходимы и в других сферах деятельности: Внедрение лучших методик и программ непрерывного совершенствования влияет на всю корпоративную культуру и каждый аспект деятельности организации в табл.

Цель программ — привить энтузиазм и стремление к надлежащему выполнению заданий во всей организации сверху вниз. Всеобщее управление качеством — это бесконечный процесс, не имеющий завершения. Цель менеджмента — раскрыть внутренний потенциал каждого работника, реализовать его желание трудиться с максимальной отдачей на пользу компании и тем самым инициировать постоянное повышение эффективности в звеньях цепочки ценности.

Принципы утверждают, что совершенства не бывает и каждый работник должен участвовать в улучшении процессов и организации в целом. Двенадцать общих принципов программ всеобщего качества и постоянного совершенствования Вдумчивое руководство:

Всеобщее управление качеством

В статье приводится обзор и анализ методов управления бизнес-процессами, делается вывод о том, что в качестве перспектив их развития можно отметить комбинаторный подход и мультикорпоративную интеграцию. Также оценивается перспектива развития сетей бизнес-процессов. Срок публикации - от 1 месяца. Переход от предметной унификации к унификации бизнес-процессов знаменует собой все более глубокую структуризацию функций всех уровней — административно-управленческих и производственных.

С некоторой долей условности можно сказать, что если унификация производственных процессов уходит корнями в классическую школу менеджмента, являя собой дальнейшее развитие тэйлоризма, то унификация административно-управленческих функций — в административно-функциональную школу, предельно формализуя и выделяя именно управленческие функции в определенной организационной структуре. Можно сказать, что они есть продукт эволюционного развития методов проектного и функционального управления, хорошо известных, подробно описанных и широко применяемых.

перестройки бизнес-процессов, всеобщего управления качеством (Total Quality Management Интерес к TQM обычно обусловлен проблемами качества и работников: усиление роли работника в разработке и планировании.

В момент кризиса, напротив, нужны быстрые управленческие решения, в ходе которых компания, идя на оправданные жертвы, добивается своей главной цели — сохранения места на рынке. Большинство компаний в кризисной ситуации старается лишь оптимизировать расходы предприятия, уменьшить их. Но такой подход одновременно ведёт к сокращению операций и постепенному уходу компании с рынка.

Финансовый кризис необходимо рассматривать как шанс для компании перестроить систему управления, создать эффективный механизм, способный принимать сложные управленческие решения в любых условиях. Появляется отличная возможность укрепить свои позиции на рынке, поглотив конкурентов. Создавая набор эффективных средств, позволяющих в краткосрочной перспективе решить возникающие в условиях финансового кризиса задачи, необходимо пользоваться системой менеджмента качества.

Внедрение системы менеджмента качества обусловлено как внешними, так и внутренними причинами: Сертификация может быть проведена достаточно формально, а вот перестройка бизнес-процессов повышает эффективность и конкурентоспособность, и это непростая задача. Подходы к перестройке бизнес-процессов можно разделить на две идеологии:

Управление качеством или реинжиниринг?

Руководит подразделения Менеджер по качеству Рисунок 3. Схема процесса корректирующих и предупреждающих действий нарушения предписаний законодательного характера, ТУ, стандартов, СНиПов, внутренних нормативов;. Корректирующие и предупреждающие действия могут быть инициированы любым сотрудником фирмы, включенным в работу Системы качества.

Реинжиниринг бизнес-процессов, управление бизнес-процессами. Эволюция учёными предложена концепция всеобщего управления качеством (TQM – увеличение роли каждого из них в работе компании приводит к.

Модель процедуры сертификации Рассмотрим более детально этапы внедрения системы качества с использованием программного инструментального средства . Этапы процедуры сертификации Модель процедуры сертификации состоит из восьми основных этапов. Все этапы процедурной модели описываются через подробные -диаграммы, которые составляют второй уровень представления функций. Если функции описываются более подробно в другой -диаграмме, товерхняя граница функции отмечается точкой см.

Кроме того, каждая функция имеет углубленное словесное описание, включая данные о входе и выходе, а так же внутренних и внешних человеческих ресурсах. Этапы процедуры сертификации, представленные в виде диаграммы добавленной стоимости Рассмотрим более подробно каждый этап процедуры сертификации. Стратегическое планирование Цель стратегического планирования - определить актуальные стратегические корпоративные цели. Они определяются после анализа стратегических сфер бизнеса и корпоративного окружения.

Исходя из стратегических целей, определяются задачи для достижения этих целей. Важно, чтобы руководство считало создание -системы стратегической задачей. Таким образом, внедряется, как стратегический инструмент для документирования и непрерывного улучшения каждого бизнес-процесса предприятия. Подготовительный этап для создания -системы Подготовительный этап создания -системы обычно состоит из одного или нескольких семинаров, включающих оценку специфических особенностей предприятия по отношению к сертификации по международным стандартам серии ИСО Также этот этап включает назначение руководителя -проекта и определение корпоративной политики по качеству.

Бизнес-процессы и их дружба с 1С. Как я пришёл к корпоративной архитектуре.